Agentic AI im ITSM: "Eingebaut, statt drangeschraubt!"

Warum die meisten ITSM-Plattformen nur vorgeben, intelligent zu sein

2025 ist nicht das Jahr, in dem Sie einfach nur ein neues ITSM-Tool einführen. Es ist das Jahr, in dem Sie entscheiden, wie Ihre Organisation künftig denkt, handelt – und Probleme löst.

Moderne IT-Service-Management-Systeme sind keine Tools mehr im klassischen Sinne. Sie sind digitale Kolleg:innen, die mitdenken, agieren und sich kontinuierlich weiterentwickeln.

Für wen ist dieses Whitepaper?

•  IT-Führungskräfte, die Agentic AI im ITSM strategisch einsetzen und echte Wettbewerbsvorteile schaffen wollen

• IT-Operations- und Service-Manager, die operative Exzellenz durch echte Automatisierung erreichen wollen

• Fachbereichsleiter, die ihre Teams durch bessere Self-Service-Lösungen entlasten möchten

• IT-Projektleiter, die erfolgreiche ITSM-Transformationen ohne Stolperfallen umsetzen wollen

• Compliance-Verantwortliche, die sichere und auditierbare KI-Integration benötigen