Über den LIVE-Talk
Professor Dr. Peter Buxmann, TU Darmstadt und Dr. Adrian Engelbrecht im Gespräch
KI im Servicemanagement verändert Unternehmen. Mit der Vorstellung von ChatGPT hat die Entwicklung nochmal eine ganz andere, rasante Dynamik bekommen. Gefragt, welche Disziplin kurzfristig am stärksten durch AI revolutioniert wird, antwortete OpenAI CEO Sam Altman kürzlich unter anderem: „Der Customer Service!“
Ein gesellschaftlicher Entwicklungssprung, der mit der Vorstellung von ChatGPT einhergeht ist das, was Prof. Dr. Peter Buxmann von der TU Darmstadt die „Demokratisierung der KI“ nennt:
"Jeder und jede kann heute ChatGPT nutzen und Prompts eingeben, ähnlich wie bei Google. Am Ende kommt es aber immer auf die richtigen Daten an, denn ohne akkurate Daten sind auch die besten Algorithmen hilflos."
Freuen Sie sich daher auf Dr. Adrian Engelbrecht, Product Lead AI/ML und Prof. Dr. Buxmann von der TU Darmstadt.
Adrian und Peter diskutieren folgende Aspekte:
- Was ist seit der Einführung von ChatGPT noch einmal anders?
- Welche Befürchtungen gibt es rund um AI und was ist dran?
- Was sind die Anwendungsfälle von KI im Servicemanagement?
- Was muss ich als Unternehmen tun, um die Potenziale in diesen Anwendungsfällen zu nutzen?
