Die sprunghaften Fortschritte bei der Digitalisierung und der steigende Anteil der Homeoffice-Arbeit prägen den Alltag im IT Service Management. Damit verändern sich die Anforderungen an das ITSM-Tool. Wie lassen sich Prozesskosten senken? Welchen Beitrag leisten moderne KI-Lösungen? Lässt sich die neue ITSM-Software unkompliziert einführen?
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