Self Service als Erfolgsfaktor

 

On Demand Webinar

Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg

 

Ihre Referenten

Hendrik Buske, Sales Director, Serviceware Knowledge

Hendrik Buske
Director Sales, Serviceware Knowledge

Oliver Goldapp, Consultant Serviceware Knowledge

Oliver Goldapp
Head of Presales, Serviceware

Eleftherios Hatziioannou, Serviceware (Moderation)

Eleftherios Hatziioannou
Serviceware (Moderation)

Über das Webinar

In diesem Webinar lernen Sie vielfältige Möglichkeiten kennen, wie Sie Ihre Kunden dabei unterstützen sich selbst zu helfen. Durch die Bereitstellung unterschiedlicher Kanäle holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie Hilfe benötigen oder sich gerade befinden.

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
  • Kontextorientierte Bereitstellung von Hilfe über Widgets
  • Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
  • Integration von Self Services in Serviceware Processes
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
  • Erhöhung der Self-Service-Quote

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