Die perfekte Customer Journey – So wird Self Service für Ihre Nutzer zum Erfolg

Ihre Referenten

Über das Webinar

In diesem Webinar lernen Sie vielfältige Möglichkeiten kennen, wie Sie Ihre Kunden dabei unterstützen sich selbst zu helfen. Durch die Bereitstellung unterschiedlicher Kanäle holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie Hilfe benötigen oder sich gerade befinden.

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

• Aufbau und Nutzung von FAQ-Portalen
• Nutzung von Widgets zur kontextorientieren Bereitstellung von Hilfe
• Solution Bots und Live Chat für Realtime-Interaktion
• Integration von Self Services Serviceware Processes
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Vermeidung von Tickets in Service-Organisationen
• Erhöhung der Self-Service-Quote