Ein gut funktionierendes Enterprise Service Management (ESM) fasst alle Prozesse eines Unternehmens zusammen, bei denen Dienstleistungen erbracht werden, und ermöglicht einen Gesamtblick auf geschäftsrelevante Workflows.
In einer Online-Umfrage unter IT-Verantwortlichen in der DACH-Region haben CIO, CSO und COMPUTERWOCHE die Lage in Sachen ITSM hinterfragt und spannende Analysen bereitgestellt.
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Die wichtigsten Erkenntnisse:
Welche Ziele stehen hinter aktuellen Projekten im IT und Enterprise Service Management?
Was bedeutet der Fachkräftemangel für das IT Service Management?
Wie gut sind die genutzten Tools und welche Funktionen sind wichtig?
