Über das Webinar
Kundenorientierung im Fokus: Wie der IT-Service der KV Soest den Wandel vom reinen Ticketing zum modernen Service Management meistert
In der Webinarreihe "Digitale Behörde" stellen wir in einer Reihe von Kundeninterviews Digitalisierungsprojekte und -lösungen im öffentlichen Dienst vor.
Mit Marius Stoldt von der Kreisverwaltung (KV) Soest besprechen wir im Interview, wie es gelungen ist, das gewachsene Ticketsystem durch einen Neustart zu einer zeitgemäßen Lösung auszubauen, mit der die Mitarbeitenden optimal unterstützt werden.
Die zentralen Fragen des Interviews:
- Welche Aufgaben und Ziele hat die KV Soest heute?
- Was bedeutet „Kundenorientierung“ heute im Serviceteam und was heißt das für das Ticketing?
- Wie sind Sie bei der Neustrukturierung der Serviceprozesse und der Umsetzung im Tool vorgegangen?
- Wie unterstützt die Serviceware Plattform die Kolleg:innen im Service heute?
- Wie hilft das Portal, die verbesserte Kundenorientierung umzusetzen?
- Deep-Dive: Wie nutzt das IT-Team das Portal heute in der Praxis?
- KI und mehr: Wie sehen die Pläne des Serviceteams für die Zukunft aus?
