Über das Webinar
Digitale Prozesse im Service für eine bessere Employee Experience im Serviceteam und bei den Anwenderinnen und Anwendern
In der Webinarreihe "Digitale Behörde" stellen wir in einer Reihe von Kundeninterviews Digitalisierungsprojekte und -lösungen im öffentlichen Dienst vor.
Mit Lars Faißt vom Landratsamt Ortenaukreis besprechen wir im Interview, wie digitale Prozesse im öffentlichen Dienst zum Erfolgsfaktor werden.
Die zentralen Fragen des Interviews:
- Welche Aufgaben und Ziele hat das Landratsamt Ortenaukreis heute?
- Was haben die Kundinnen und Kunden der Serviceabteilung davon?
- Wie erleben die Kolleginnen und Kollegen im Serviceteam den Change zu digitalen Prozessen?
- Wie hilft ein intuitives Knowledge Management im IT-Service?
- Deep-Dive: Wie sieht der digitale Service praktisch aus?
- Welche Rolle spielt das digitale Service Management mit Serviceware für das Landratsamt allgemein?
