Treiben Sie die digitale Service Transformation voran
Mit Serviceware Processes 7.0 erreichen Sie eine neue Dimension der Automatisierung von Serviceprozessen.
Entdecken Sie jetzt, wie Sie Ihr digitales Service Management mit Serviceware voranbringen!
“Dank AI ermöglicht Serviceware bis dato unerreichte Automatisierungsgrade bei der Digitalisierung von Serviceprozessen. Damit sind hohe Servicequalität und niedrige Servicekosten keine unvereinbaren Ziele mehr.” Cordula Bauer, Head of Product & Development, Serviceware
Funktionen für Ihr digitales Service Management
AI-driven Automation
Steigert die Effizienz im Service und verbessert die Kundenerfahrung. Lösungsvorschläge basierend auf früheren Tickets und die automatische Klassifizierung und Weiterleitung mithilfe von AI-basierten Modellen beschleunigen die Arbeit in stark frequentierten Servicedesks und entlasten Experten.
Service Portal
Verbessert den Self-Service und entlastet Agenten mit einem zentralen Serviceportal. Im Portal sind Services wie Wissensdatenbank, die Anfrage ans Servicecenter, die Verfolgung von Bestellungen, News und vieles mehr an einem Ort. Content und Darstellung des Portals legen Sie dort ebenso einfach fest.
Messaging
Ermöglicht mehr Interaktivität und schnelle Antworten für eine bessere Customer Experience. Integriert ins Serviceware Portal oder eine andere App erlaubt das Messaging-Modul die direkte Kontaktaufnahme zum Serviceteam. Serviceagenten chatten aus ihrer normalen Arbeitsoberfläche heraus.
No-Code Analytics
Für leicht zugängliche Auswertungen und Analysen. In einer grafischen Designoberfläche lassen sich Reports für alle gängigen Plattformen ohne Programmierkenntnisse intuitiv und flexibel generieren. Ein Set bewährter Reports für den schnellen Einstieg ist sofort verfügbar.
Alle Vorteile und Key Features von Serviceware Processes 7.0 auf einen Blick:
