Serviceware ist auch 2022 in der Research-in-Action „Vendor Selection Matrix für Enterprise Service Management“ als Marktführer bestätigt worden und zeichnet sich durch einen hohen Weiterempfehlungs-Index sowie Top-Werte bei der Kundenzufriedenheit aus.
Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.
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Für die „Vendor Selection Matrix – Enterprise Service Management: Die Top Anbieter in Deutschland 2022“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.
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