Das Leit-Event für Enterprise Service Management und Service Excellence. Wir geben Antworten auf Ihre zentralen Fragen und bieten Ausblicke, zum Beispiel wie angewandte künstliche Intelligenz Ihre Service Prozesse zukünftig verändern wird.
Wie richten Sie Ihre unternehmensweiten Serviceprozesse und Ihre IT-Infrastruktur auf aktuelle Anforderungen aus? Diese und viele andere Fragen diskutieren wir auf dem Serviceware Forum 02.
am Mittwoch, 23. Oktober 2019 von 10:00 – 17:00 Uhr im Rhein Main Congress Center, Wiesbaden
Erleben Sie die Keynote von CEO Dirk K. Martin sowie weitere Vorträge rund um die Themen Service-Exzellenz und die Zukunft von Unternehmensprozessen.
Am Nachmittag bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl an interessanten Vorträgen unserer Partner, Kunden und weiterer Serviceware-Experten. Sie können zwischen den folgenden fünf Themenblöcken mit jeweils vier Vorträgen wählen:
• Compliance & Integrity • Data Agility • Service Excellence • Serviceware Financial & Serviceware Performance • Enterprise Vault
Dirk K. Martin
Cordula Bauer
Prof. Peter Buxmann
Carsten K. Rath
Agenda
09:30 – 10:00 Uhr: Registrierung
10:00 – 10:05 Uhr: Begrüßung
Ingo Bollhöfer, Head of Product Management & Marketing, Serviceware
10:05 – 10:45 Uhr: Keynote
„Service as a Software“: Serviceperformance und Servicekosten optimal balancieren Dirk K. Martin, CEO, Serviceware
10:45 – 11:25 Uhr: Keynote
Service Excellence ist eine Haltung! Carsten K. Rath, The international Service Excellence Authority (Handelsblatt)
11:25 – 11:55 Uhr: Vortrag
Applied Intelligence Cordula Bauer und Prof. Peter Buxmann
11:55 – 12:15 Uhr: Ehrung
Customer of the Year!
12:15 – 13:15 Uhr: Partner Expo, Meet Research & Development und Mittagessen
500 Tage DSGvO – Das Verarbeitungsverzeichnis mit helpLine in der Praxis Oliver Goldapp, Team Lead Presales, Serviceware
Single Source of Truth und Datensychronisierung in der Servicesteuerung im Zusammenspiel mit SAP Fabian Mieloch, Enterprise Solution Engineer, Serviceware
Alarmstufe ROT: So überlastet sind deutsche Security-Teams. Zahlen und Lösungsansätze Lars Kroll, Cyber Security Strategist
Track 2: Data Agility
Mit der richtigen Taktik zum Erfolg - Wie Daten Ihnen bei der Entscheidung helfen Nevzat Bucioglu, Channel Director Germany & Austria, Pure Storage
AI im Servicemanagement - Use Cases & Business Value Adrian Engelbrecht, Head of AI Serviceware
Aptare IT Analytics - Taking Control of your IT Infastructure Marc Ahlgrim, Veritas
Track 3: Service Excellence
Die Mehrwerte von Nexthink im täglichen IT-Bereich Bernd Kuchenbuch (FEV) Department Manager CID, Corporate IT Services
helpLine & SABIO – What’s new and what’s cooking? Serviceware R&D
Serviceware Services - Fast and furious Dr. Alexander Becker, COO Serviceware, und Nadine Pfleger, Group Director Process and Delivery Serviceware
Integration von Nexthink in helpLine ITSM Nutzen von Qualitätsmessdaten (DXS) am IT Arbeitsplatz für digitalisierte Interaktion mit ihren Mitarbeitern und automatisierte Service Support Prozesse Michael George, Nexthink
Track 4: Serviceware Finance & Performance
anafee & cubus – Integration von Service Financial und Enterprise Performance Management – What’s new and what’s cooking Serviceware PSO und R&D
Advanced Planning: Potentiale durch neue Ansätze im Finanzmanagement Dr. Florian Meister, Managing Director Strategic Service Consulting
Advanced Essbase-Reporting mit CXO Software Jörg Dieckmann, Leiter Controlling & Internal Audit, Tobaccoland Automatengesellschaft mbH & Co. KG
Track 5: Enterprise Vault Focus
Enterprise Vault bei der Kühne & Nagel Christian Goldstein, Kühne + Nagel
Veritas Information Studio Marc Ahlgrim, Digital Transformation Specialist, Veritas
Datenmanagement in Zeiten der Cloud – Krokodil oder Dinosaurier? Nico Schunter, Business Architect, Serviceware
Enterprise Data Services Platform Leistungsfähige Technologie für die Verfügbarkeit, den Schutz und die Analyse Ihrer Daten Mathias Wenig, Senior Manager Technology Sales, Veritas
Seien Sie gespannt auf interessante Vorträge unserer Spezialisten, Partner und Kunden!
ab 17:00 Uhr: Get Together
Diskussion und Austausch
Ihr Veranstaltungsort
Rhein Main Congress Center Friedrich-Ebert-Allee 1 65185 Wiesbaden
Jetzt registrieren!
Bitte tragen Sie hier die Daten für Ihr persönliches Ticket ein.
