Serviceware Forum 02

Rhein-Main Congress Center, Wiesbaden
Mittwoch, 23 Oktober 2019 10:00 bis 17:00 Uhr

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Serviceware Forum 02

Serviceware Forum 2019

Das Leit-Event für Enterprise Service Management und Service Excellence. Wir geben Antworten auf Ihre zentralen Fragen und bieten Ausblicke, zum Beispiel wie angewandte künstliche Intelligenz Ihre Service Prozesse zukünftig verändern wird. 

Wie richten Sie Ihre unternehmensweiten Serviceprozesse und Ihre IT-Infrastruktur auf aktuelle Anforderungen aus? Diese und viele andere Fragen diskutieren wir auf dem Serviceware Forum 02.

am Mittwoch, 23. Oktober 2019
von 10:00 – 17:00 Uhr
im Rhein Main Congress Center, Wiesbaden

Erleben Sie die Keynote von CEO Dirk K. Martin sowie weitere Vorträge rund um die Themen Service-Exzellenz und die Zukunft von Unternehmensprozessen. 

Am Nachmittag bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl an interessanten Vorträgen unserer Partner, Kunden und weiterer Serviceware-Experten. Sie können zwischen den folgenden fünf Themenblöcken mit jeweils vier Vorträgen wählen:


• Compliance & Integrity
• Data Agility
• Service Excellence
• Serviceware Financial & Serviceware Performance
• Enterprise Vault

Dirk K. Martin

Cordula Bauer

Prof. Peter Buxmann

Carsten K. Rath

Agenda

09:30 – 10:00 Uhr: Registrierung
10:00 – 10:05 Uhr: Begrüßung

Ingo Bollhöfer, Head of Product Management & Marketing, Serviceware

10:05 – 10:45 Uhr: Keynote

„Service as a Software“: Serviceperformance und Servicekosten optimal balancieren
Dirk K. Martin, CEO, Serviceware

10:45 – 11:25 Uhr: Keynote

Service Excellence ist eine Haltung!
Carsten K. Rath, The international Service Excellence Authority (Handelsblatt)

11:25 – 11:55 Uhr: Vortrag

Applied Intelligence
Cordula Bauer und Prof. Peter Buxmann

11:55 – 12:15 Uhr: Ehrung

Customer of the Year!

12:15 – 13:15 Uhr: Partner Expo, Meet Research & Development und Mittagessen
13:15 – 17:00 Uhr: Breakout Sessions in 5 Tracks

Track 1: Compliance & Integrity

  • Tatort Darknet
    Sabrina Albus, Kriminalhauptkommissarin BKA
  • 500 Tage DSGvO – Das Verarbeitungsverzeichnis mit helpLine in der Praxis
    Oliver Goldapp, Team Lead Presales, Serviceware
  • Single Source of Truth und Datensychronisierung in der Servicesteuerung im Zusammenspiel mit SAP
    Fabian Mieloch, Enterprise Solution Engineer, Serviceware
  • Alarmstufe ROT: So überlastet sind deutsche Security-Teams. Zahlen und Lösungsansätze
    Lars Kroll, Cyber Security Strategist

Track 2: Data Agility

  • Mit der richtigen Taktik zum Erfolg - Wie Daten Ihnen bei der Entscheidung helfen
    Nevzat Bucioglu, Channel Director Germany & Austria, Pure Storage
  • AI im Servicemanagement - Use Cases & Business Value Adrian Engelbrecht, Head of AI Serviceware
  • Aptare IT Analytics - Taking Control of your IT Infastructure
    Marc Ahlgrim, Veritas

Track 3: Service Excellence

  • Die Mehrwerte von Nexthink im täglichen IT-Bereich
    Bernd Kuchenbuch (FEV) Department Manager CID, Corporate IT Services
  • helpLine & SABIO – What’s new and what’s cooking?
    Serviceware R&D
  • Serviceware Services - Fast and furious
    Dr. Alexander Becker, COO Serviceware, und Nadine Pfleger, Group Director Process and Delivery Serviceware
  • Integration von Nexthink in helpLine ITSM
    Nutzen von Qualitätsmessdaten (DXS) am IT Arbeitsplatz für digitalisierte Interaktion mit ihren Mitarbeitern und automatisierte Service Support Prozesse
    Michael George, Nexthink

Track 4: Serviceware Finance & Performance

  • anafee & cubus – Integration von Service Financial und Enterprise Performance Management – What’s new and what’s cooking
    Serviceware PSO und R&D
  • Stakeholder-orientiertes Dashboarding mit Serviceware Financial
    Fabian Mieloch, Enterprise Solution Engineer, Serviceware
  • Advanced Planning: Potentiale durch neue Ansätze im Finanzmanagement
    Dr. Florian Meister, Managing Director Strategic Service Consulting
  • Advanced Essbase-Reporting mit CXO Software
    Jörg Dieckmann, Leiter Controlling & Internal Audit, Tobaccoland Automatengesellschaft mbH & Co. KG 

Track 5: Enterprise Vault Focus

  • Enterprise Vault bei der Kühne & Nagel
    Christian Goldstein, Kühne + Nagel
  • Veritas Information Studio
    Marc Ahlgrim, Digital Transformation Specialist, Veritas
  • Datenmanagement in Zeiten der Cloud – Krokodil oder Dinosaurier?
    Nico Schunter, Business Architect, Serviceware
  • Enterprise Data Services Platform
    Leistungsfähige Technologie für die Verfügbarkeit, den Schutz und die Analyse Ihrer Daten
    Mathias Wenig, Senior Manager Technology Sales, Veritas

Seien Sie gespannt auf interessante Vorträge unserer Spezialisten, Partner und Kunden!

ab 17:00 Uhr: Get Together

Diskussion und Austausch

Ihr Veranstaltungsort

Rhein Main Congress Center
Friedrich-Ebert-Allee 1
65185 Wiesbaden

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