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On Demand Webinar

Die perfekte Customer Journey:
Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management

 

Über das Webinar

In Zeiten knapper IT-Ressourcen ist jedes Ticket, das nicht im IT Service ankommt, ein Erfolg. So empfinden das auch IT-Kunden, deren Arbeit nicht durch Ausfälle gestört wird. 

Informieren Sie sich über Strategien des digitalen Service Managements zur Ticketvermeidung und sehen Sie, was in der Praxis Erfolg bringt.

 

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Bitte füllen Sie das Formular aus, um die Aufzeichnung des Webinars anzusehen!

Folgende Themen zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • End User Analytics:
    Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT-Service verbessert
  • Self-Service:
    Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
  • Wissensmanagement:
    Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
  • Künstliche Intelligenz:
    Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
  • Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO:
    End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink

Referenten

Mathias Espeloer, Director IT, Heuking Kühn Lüer Wojtek

Mathias Espeloer
Director IT, Heuking Kühn Lüer Wojtek

Oliver Goldapp, Senior Presales Consultant, Serviceware

Oliver Goldapp
Senior Presales Consultant, Serviceware

Eleftherios Hatziioannou, Manager Messaging Solutions, Serviceware

Eleftherios Hatziioannou
Manager Messaging Solutions, Serviceware