Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management
Über das Webinar
In Zeiten knapper IT-Ressourcen ist jedes Ticket, das nicht im IT Service ankommt, ein Erfolg. So empfinden das auch IT-Kunden, deren Arbeit nicht durch Ausfälle gestört wird.
Informieren Sie sich über Strategien des digitalen Service Managements zur Ticketvermeidung und sehen Sie, was in der Praxis Erfolg bringt.
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Folgende Themen zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:
End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT-Service verbessert
Self-Service: Wie Self-Service-Optionen die Kundenzufriedenheit verbessern und so Aufwände in der IT reduzieren
Wissensmanagement: Wie strukturiertes Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte sorgt
Künstliche Intelligenz: Wie die proaktive Unterstützung durch KI bei der Beantwortung von Fragen hilft
Anwenderbericht von Mathias Espeloer, CIO: End-User Analytics im IT Service Management bei Heuking Kühn Lüer Wojtek mit Serviceware und Nexthink
Referenten
Mathias Espeloer Director IT, Heuking Kühn Lüer Wojtek
Oliver Goldapp Senior Presales Consultant, Serviceware
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