Zum vierten Mal in Folge führt Serviceware die Research-in-Action „Vendor Selection Matrix für IT und Enterprise Service Management“ an und belegt den ersten Platz im Weiterempfehlungs-Index und bei Werten für die Kundenzufriedenheit.
Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.
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Für die„Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management: Die Top 20 Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2021“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.
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