Serviceware Forum 2025

Knowledge Power User Stammtisch
Die Suche nach Informationen kostet Zeit. Unterschiedliche Wissensstände führen zu Missverständnissen. Bestehendes Wissen veraltet, da es nicht genutzt und weiterentwickelt wird. Wissen geht mit dem Austritt von Mitarbeitenden verloren – all das sollten Unternehmen vermeiden. In diesem Open Space widmen wir uns dem Thema Qualität . Wie und wer sichert die Qualität in Wissensmanagement? Wie können Revisionsprozesse oder Qualitätsoptimierungsmaßnahmen genutzt werden? In diesem Open-Space steht der intensive Austausch im Vordergrund.


Neuer Text-Editor in Knowledge
Eine Gesprächsrunde über die Text Editor Modernisierung in Knowledge. Hierbei kann sich über die Themen Neues Aussehen und Bedienverhalten, Inline Editing, (Asynchrones) kollaboratives Arbeiten, Migration vorheriger Features, Erstellen von barrierefreien und responsiven Texten ausgetauscht werden.


Neue Suche
Ein Follow-Up zum Thema Suche vom Praxisforum 2023. Präsentation von Demos und ausprobieren der neuen Suche im Zusammenhang mit dem Integrator und den Widgets. Schließlich ein Austausch über Softfilter und den Einfluss von Redakteuren auf Suchergebnisse.


Flows in Knowledge
Austausch zur Erstellung von Flows und Abläufen sowie die Integration dieser in Knowledge-Texte. Dadurch kann ein Nutzer einen Text mit Flows öffnen, mit diesen interagieren, um entweder einen Prozess anzustoßen, eine Information leichter zu finden oder einen Kunden Schritt für Schritt begleiten.


Einsatz CCA 2.0
In diesem Thema konzentrieren wir uns auf die Anwendung von CCA 2.0 im Arbeitstag innerhalb der Serviceware Knowledge Software. Wir werden untersuchen, wie dieses Tool effektiv im täglichen Arbeitsprozess eingesetzt werden kann, welche Funktionen es bietet und welche Herausforderungen dabei auftreten könnten.


Customer Relationship Management
Im Fokus dieses Open Spaces steht das Customer Relationship Management, speziell mit Blick auf Produktdokumentation, Produktrelease und Supportprozesse. Dabei werden verschiedene Aspekte wie Release-Zyklen, Wartungsankündigungen, Plattform-Dokumentation und Kundenservice-Portal thematisiert. Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, um Feedback zu geben, dabei gleichzeitig mehr über unsere Vorgehensweisen zu erfahren und einen konstruktiven Dialog zu führen.

Das RheinMain CongressCenter in Wiesbaden

Friedrich-Ebert-Allee 1
65185 Wiesbaden

Es ist viel los im Sommer 2024 im Rhein-Main-Gebiet. Wir empfehlen Ihnen deshalb eine frühzeitige Buchung. Unsere Hotelempfehlungen:

Dorint Hotel Wiesbaden (600 m zum RMCC)

Mercure Hotel Wiesbaden (350 m zum RMCC)

Légère Hotel Wiesbaden - Taunusstein (13 km zum RMCC)

Motel One Wiesbaden (1,1 km zum RMCC)

Oranien Hotel & Residences (2,6 km zum RMCC)

Kunden bewerten CrowdStrike als Nummer 1  bei EDR, Ransomware-Prävention sowie Erkennung und Reaktion auf Bedrohungen. CrowdStrike überwacht Billionen von Cyber-Ereignissen, um Bedrohungen zu erkennen und Sicherheitsverletzungen zu stoppen, bevor sie passieren. Intelligente Bedrohungen. Sichtbarkeit in Echtzeit. Niemals eine Bedrohung verpassen. Natürlich KI-gestützt.

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